Einführung in das QM II: Dienstleistungen und Qualität

In diesem Modul vertiefen wir unsere Kenntnisse über die Philosophie der Norm und den prozessorientierten Ansatz: In diesem Modul vertiefen wir unsere Kenntnisse über die Philosophie der Norm und den prozessorientierten Ansatz:
– Philosophie der Norm, Prinzipien, prozessorientierter Ansatz, PDCA-Kreislauf und KVP, risikobasiertes Denken.
– Ist-Zustand aufnehmen.
– Sammeln und Beschreibung der Arbeitsprozesse.
– Serviceblueprint für Dienstleistungsprozesse.
– Unterschied zwischen Sach- und Dienstleistungsqualität.
– Dokumentenmanagement.
– Grundlagen: Arbeitsziele erläutern.