Locker bleiben! Keine Angst vor schwierigen Gesprächen

Immer wieder geraten wir im beruflichen Kontext in Gesprächssituationen, die emotional schwierig sind. Anrufer meckern ins Telefon, fordern und verlangen, erheben Anschuldigungen. Eltern fordern viel Aufmerksamkeit, sind distanzlos, überschreiten Grenzen. Unter Stress ist auch der Ton innerhalb des Kollegiums nicht immer harmonisch und wertschätzend. Denn nach dem Motto: Wie es in den Wald hineinruft, so schallt es heraus - reagieren wir auf einen gefühlten Angriff mit einem Gegenangriff. Wie kann es gelingen, diese Reaktionsmuster aufzubrechen? Verschiedene Konzepte und Modelle, sowie praktische Beispiele aus dem Arbeitsalltag können uns dabei helfen, auch in Stress-Situationen gelassener zu bleiben eine neue Haltung zu entwickeln und professionell und wertschätzend miteinander zu reden.

Seminarinhalte

• Kommunikations-Basics und Klassiker (Modelle, Strategien)
• Wie "funktioniert" Stress?
• Empathie - Grundlage für wertschätzende Kommunikation
• Persönlichkeiten - erkennen, mit wem ich es zu tun habe
• Innere Haltung - was provoziert mich, wie bleibe ich gelassen?
• situationsgerechte Kommunikation
• praxisnahe Übungen

Ziel des Workshops ist es, den Teilnehmenden Wege aufzuzeigen und Instrumente an die Hand zu geben, die ihnen auch in schwierigen Situationen eine professionelle und emphatische Kommunikation ermöglichen.